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【成都仁品医院】邀请ACI国际礼仪高级讲师Coco来院授课

作者:成都耳鼻喉医院 | 点击:95 | 更新日期:2018-04-28 14:01

 

  为了给患者提供比较加周到、贴心的诊疗体验,2018年4月26日,成都仁品耳鼻喉医保医院全体员工在ACI国际礼仪高级讲师Coco的指导下,系统学习了医务礼仪的基本动作要领和沟通技巧。
 

  客服部副主任廖敏做授课前发言,为大家介绍Coco老师
 

  成都仁品耳鼻喉医院客服部副主任廖敏做授课前发言,为大家介绍Coco老师。
 

  院领导也参与了培训
 

  成都仁品医院院领导也参与了培训,并号召大家好好和老师学习,“希望礼貌之风在全院盛行,希望患者在就诊过程中感受到我院医务人员的专业素养,能有相对愉悦的治病经历。”
 

  大家认真听老师授课
 

  多听、多看、多感受,大家认真听老师授课,做课堂笔记。
 

  情景模拟
 

  情景模拟——通过场景描述,在幻想中感受礼仪之魅力。
 

  国际礼仪高级讲师Coco正在授课
 

  细节承载着社会的文明,细节承载着人与人之间的基本信任。医务人员的着装要特别注意。
 

  微笑嘴角的弧度也要注意技巧

  微笑嘴角的弧度也要注意技巧
 

  再富有的人也希望得到“微笑”,再贫穷的人也给的起“微笑”。微笑是人们沟通的桥梁,嘴角的弧度也要注意技巧。
 

  Coco老师为大家纠正标准站姿,所谓“站要有站像”,尤其是服务行业,处处都应传递礼仪的气息。
 

  一个“请”字
 

  一个“请”字,不仅要手到、心到、表情到,比较重要的是动作也要跟上。
 

  通过这期服务礼仪的培训,让大家受益匪浅的同时,也看到了自身存在的不足之处,在不少服务环节还没有落到实处,有很多细节还可以进步。
 

  本次学习之后,成都仁品耳鼻喉医院各部门医务人员会用心总结,争取在日后的工作中让患者比较加满意,让全院号召的“品质服务 微笑服务”不只是一个口号。
 

  欢迎大家监督我们!
 

  仁者爱人,品行端正。

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